Valve: Kundenservice immer noch mies, Verbesserungen versprochen

[4P|BOT2]

Bei Valve ist man weiterhin selbstkritisch: Obwohl man schon Anfang des Jahres den Kundenservice bei Steam als Problemkind indentifiziert hatte und Besserung gelobte, ist bisher noch nicht viel passiert. Die Wartezeiten beim Abarbeiten der Support-Tickets sind immer noch viel zu hoch - falls man überhaupt irgendwann eine Antwort auf sein Problem bekommt. Im Gespräch mit Kotaku erklärt Erik Johnson...

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[Jazzdude]

Mehr machen, weniger labern.

[IEP]

Dann sind wir mal gespannt, was gegen Weihnachten abgeht. Ich habe bisher nur einmal den Steam-Support genutzt und er war genau so schlecht, wie schon tausendfach im Internet beschrieben wurde. Problem nicht gelöst nach 2 Wochen herumschreiberei. Habe aufgegeben.

[Gast]

Na mal schauen was dabei herauskommt. So liest sich das ja schonmal ganz gut. Ach und ich hätte doch ganz gerne eine Accountverifizierrung via SMS-Code. Nicht jeder hat ein Smartphone. Ich mein selbst Facebook hat das, will schon was heissen.

[Kuttentroll]

Da hatte ich ja ziemlich viel Glück gehabt^^ Meine Anfrage wurde innerhalb von 10 Min bearbeitet....gut, Ich wollte auch nur, dass eine Lizensbonus von meinen Account gelöst wird^^"

Allerdings ging mir der weg zum Ticket ziemlich aufm Sack So verschachtelt habe ich das selten gesehen....

[L!ght]

weiß au net was die leute haben...5mal Support angeschrieben, 5mal nie weniger als 2-3 tage gewartet bis ich ne antwort hatte und bisher alles gelöst wurde ^^

[adventureFAN]

Ich hab bisher auch so 3-4 Anfragen gehabt die alle spätestens nach einem Tag zu meiner vollsten Zufriedenheit abgehandelt wurden.

Schlechter Service sieht in meinen Augen anders aus.

[WH173W0LF]

Bin mit dem Steamsupport auch sehr glücklich. Sogar meine "speziellen" Anfragen werden innerhalb einer Woche meist zu meiner vollkommenen Zufriedenheit gelöst.

Kann mir vorstellen, dass so mancher sein Problem nicht verständlich genug in Worte fassen kann um schnell helfen zu können und dann müssen erst mal die Basics abgearbeitet werden. Wenn ich den Support nutze weiß ich bereits, dass meine Möglichkeiten alle ausgeschöpft sind und einzig der Support noch Werkzeuge zum lösen des Problems haben könnte. Oft hiflt auch einfach Google

[Der_Doktor91]

Die sollen sich einfach ein Beispiel am Amazon-Support nehmen Hab selten so nen guten Support gesehen.

[flo-rida86]

also ich hatte bisher nie ein problem mit valves service.meine probleme wurden immer spätestens in 24h behoben.

[SectionOne]

Ich musste den Support bisher noch nie in Anspruch nehmen, kann daher dazu nix sagen. Wenn aber die Tickets ähnlich formuliert sind wie Beiträge im Steam Forum (Rechtschreibung, Tonfall, Satzbau, etc.) wundert es mich nicht das die Support Mitarbeiter damit zu kämpfen haben.

[N16]

also ich hatte bisher nie ein problem mit valves service.meine probleme wurden immer spätestens in 24h behoben.

Da hattest du eben Glück.

Das erste und einzige Mal, als ich mit dem Steam "Support" zu tun hatte verlief in etwa so:


Ich
Ich bin von der Steam Community verbannt worden. Ich würde gerne ganz genau wissen wieso.

SS (10 Tage später)
Bitte schicken sie uns ein Screenshot, welches ihr Problem erläutert.
wie_mache_ich_ein_screenshot_in_steam.htm

Ich
Ich bin von der Steam Community verbannt worden. Ist ein Screenshot wirklich notwendig, um das zu verstehen?

SS (7 Tage später)
Wir haben ihre Anfrage überprüft und können bestätigen, dass sie mit gutem Grund verbannt worden sind.
Falls sie noch weitere Fragen haben stehen wir ihnen gerne zur Verfügung.

Ich
Ich wollte wissen WARUM ich verbannt wurde, nicht ob sie dem zustimmen oder nicht. Bitte zitieren sie mir den Beitrag, der zu diesem Bann geführt hat und erklären sie mir welcher Teil davon gegen die Regeln verstossen hat!

(10 Tage später)
Ticket closed

Ich (Ticket wieder eröffnet)
Solange mein Problem nicht gelöst ist, wird hier nichts geschlossen. Was soll dieser Zirkus?

SS (am nächsten Tag)
Ihnen wurden alle nötigen Informationen zur Verfügung gestellt. Weitere Antworten zu diesem Thema werden in Zukunft ignoriert.


Mit anderen Worten: "Wir haben ihr Geld bereits. Alles andere ist nicht unser Problem."

Seitdem vermeide ich Steam wie die Pest.

Für Witcher 3 habe ich extra ein Konto bei GoG erstellt.
Phantom Pain wollte ich ursprünglich für PC haben, habe ich aber für PS4 gekauft.
Fallout 4 wollte ich für PC vorbestellen, habe es aber stattdessen für PS4 vorbestellt.
Habe mir sogar Origin auf dem PC installiert, obwohl ich es niemals haben wollte.


Dass jemals der Tag kommen sollte, an dem mir EA sympatischer ist als Valve...
Da hat jemand aber ganz gewaltige Scheisse gebaut.

[flo-rida86]

also ich hatte bisher nie ein problem mit valves service.meine probleme wurden immer spätestens in 24h behoben.

Da hattest du eben Glück.

Das erste und einzige Mal, als ich mit dem Steam "Support" zu tun hatte verlief in etwa so:


Ich
Ich bin von der Steam Community verbannt worden. Ich würde gerne ganz genau wissen wieso.

SS (10 Tage später)
Bitte schicken sie uns ein Screenshot, welches ihr Problem erläutert.
wie_mache_ich_ein_screenshot_in_steam.htm

Ich
Ich bin von der Steam Community verbannt worden. Ist ein Screenshot wirklich notwendig, um das zu verstehen?

SS (7 Tage später)
Wir haben ihre Anfrage überprüft und können bestätigen, dass sie mit gutem Grund verbannt worden sind.
Falls sie noch weitere Fragen haben stehen wir ihnen gerne zur Verfügung.

Ich
Ich wollte wissen WARUM ich verbannt wurde, nicht ob sie dem zustimmen oder nicht. Bitte zitieren sie mir den Beitrag, der zu diesem Bann geführt hat und erklären sie mir welcher Teil davon gegen die Regeln verstossen hat!

(10 Tage später)
Ticket closed

Ich (Ticket wieder eröffnet)
Solange mein Problem nicht gelöst ist, wird hier nichts geschlossen. Was soll dieser Zirkus?

SS (am nächsten Tag)
Ihnen wurden alle nötigen Informationen zur Verfügung gestellt. Weitere Antworten zu diesem Thema werden in Zukunft ignoriert.


Mit anderen Worten: "Wir haben ihr Geld bereits. Alles andere ist nicht unser Problem."

Seitdem vermeide ich Steam wie die Pest.

Für Witcher 3 habe ich extra ein Konto bei GoG erstellt.
Phantom Pain wollte ich ursprünglich für PC haben, habe ich aber für PS4 gekauft.
Fallout 4 wollte ich für PC vorbestellen, habe es aber stattdessen für PS4 vorbestellt.
Habe mir sogar Origin auf dem PC installiert, obwohl ich es niemals haben wollte.


Dass jemals der Tag kommen sollte, an dem mir EA sympatischer ist als Valve...
Da hat jemand aber ganz gewaltige Scheisse gebaut.

wie du hier lesen kannst haben aber die wenigsten mit dem service probleme.

und ja ich weiss das forum hier ist nicht die welt aber auch so in anderen foren und im meinem freundeskreis beschweren sich nur die wenigsten.

ich will dir das auch nicht vorwerfen aber bei manchen liegt der fehler auch an der formulierung.
kann ja auch sein das auch bei mir der tag kommt an dem der steam support mal ein fehler macht das kommt vor nur bin ich nicht glei beleidigt und fordere eine besserung.

[AkaSuzaku]

Leider arbeitet Steam auch sehr stark mit diesen vorformulierten Texten. Da muss man schon eine Engelsgeduld aufbringen bis sich Valve überhaupt mal an das Problem begibt und dann reden die auch noch komplett an einem vorbei.

Normalerweise zahlt sich dann Beharrlichkeit aus, aber das führt hier nur dazu, dass sich die Diskussion im Kreis bewegt. Kein Wunder, wenn so ein Ticket über Wochen geöffnet ist und mutmaßlich von immer wieder anderen Personen bearbeitet wird.

Dagegen ist der MS- oder auch der angesprochene Amazon-Support eine ganz andere Welt.

[adventureFAN]

...

Was mich da brennend interessiert: Glaubst DU denn den Grund zu kennen oder bist du dir sicher, tatsächlich vollkommen unschuldig gebannt worden zu sein?