Steam: 14-tägiges Rückgaberecht eingeführt, aber Valve Software hebelt die Regelung beim Kauf direkt aus

[4P|BOT2]

Vor zwei Tagen wurde die Steam-Nutzungsvereinbarung mit einer Passage erweitert, die prinzipiell die Rückgabe von digitalen Gütern für Nutzer aus Ländern der Europäischen Union ermöglicht - verbunden mit einer Rückerstattung des Kaufbetrages. Das Rückgaberecht gilt 14 Tage nach dem Kauf und es müssen keine Gründe für die Rücknahme angegeben werden. Der entsprechende Titel darf jedoch weder runterg...

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[Flashbolt]

So viel zum Thema: http://www.4players.de/4players.php/spi ... ehmen.html

Vielen Dank Erik Johnson, wurde ja auch Zeit, dass sich etwas verbessert...

[Kajetan]

Und das ist alles vollkommen legal, weil das EU-Recht dieses Schlupfloch offen lässt. Wenn beide Parteien zustimmen, hat das Wiedergaberecht keine Gültigkeit mehr für diesen einen Kauf.

[bloub]

wobei die regelung völlig stumpf ist. schliesslich wurde das fernabgabegesetz geschaffen, damit der kunde gelegenheit hat, das produkt auszuprobieren.

[Bambi0815]

Und was ist mit "Gifts" ?

[Rfinisaea]

Stasi Steam geht es nur darum den letzten Groschen noch aus den PC Spielern zu pressen. An Regeln oder Kundenfreundlichkeit tz sowas braucht Steam doch nicht. Die ganzen willenlosen PC Zombies lassen sich doch Freiwillig für 1 Spiel versklaven. So gesehen alles richtig gemacht und für Milliarden schweren Unternehmen zählen sowieso keine Gesetzt die zählen nur für den kleinen Bürger. Die Unternehmen kriegen immer ihre Schlupflöcher von den Politikern.

[Bambi0815]

wobei die regelung völlig stumpf ist. schliesslich wurde das fernabgabegesetz geschaffen, damit der kunde gelegenheit hat, das produkt auszuprobieren.

Nicht bei digitalen Gütern und wenn du direkt in einem lokalen Laden kaufst, denke ich mir. Wenn du ein Produkt bestellst und es physikalisch vorhanden ist gilt das. Aber sie dürfen dann wiederum Geld nehmen wenn man es zurückgehen lässt, wenn sie es nicht mehr zum vollen Preis verkaufen können danach. Bei digitalen Gütern ist dies ja nicht der Fall zudem.

Digitale Güter haben beim Verbraucher noch keine gute Gesetzeslage. Ist Industrie-Pro momentan.

Siehst du ja. Die Industrie wehrt sich. Sie wollen es so wie es ist momentan. Damit machen sie am Meisten Geld und am wenigsten Aufwand haben sie. Die Verbraucher (Mehrzahl) will das aber nicht so gern. Verständlich.

Ich würde das nämlich so machen wie viele dann:

Ich kaufe Pre-Order und warte dann Test ab und dann sage ich wenn der Test mir nicht zusagt was dadrine steht, dass ich es zurückgebe.

Hebelt das Pre-Order Geschäft aus.

[johndoe452118]

Trollolol... :kappa:

Ein Rückgaberecht bei digitalen Gütern ist echt eine Seltenheit (aber bspw. bei Google Play u.a. umgesetzt), aber diese Art von Umsetzung bei Steam ist ein Schlag ins Gesicht...

[JCD_Bionicman]

wobei die regelung völlig stumpf ist. schliesslich wurde das fernabgabegesetz geschaffen, damit der kunde gelegenheit hat, das produkt auszuprobieren.

Das FAG soll Kunden beim Fernabsatz die Möglichkeit geben, das Produkt so zu begutachten, wie es auch im Laden möglich wäre. Das heißt noch lange nicht zwangsläufig "ausprobieren". Den elektrischen Rasierapparat kannst du im Laden auch nicht mal eben auspacken, ausprobieren und dann doch im Regal liegen lassen.

Ich kann hier ehrlich gesagt beide Seiten verstehen. Mit diesem Gesetz wird seitens der Kunden so viel Missbrauch betrieben, dass vor allem kleinere Händler auf massiven Kosten sitzen bleiben.

Bei digitalen Gütern ist die Hemmschwelle zum Missbrauch natürlich noch viel niedriger. Aber ist ja nicht so, als könne man im Zuge der Kundenfreundlichkeit nicht andere Konzepte einführen. Zum Beispiel ein, zwei Stunden kostenlose Spielzeit und danach kannst du dich entscheiden, ob du es kaufst oder nicht.

Vielleicht kommt ja noch was. Offensichtlich hat sich der Unmut über den schlechten Kunderservice bei Valve ja herumgesprochen.

[Marobod]

Ha

[Captain Obvious]

Ich kann hier ehrlich gesagt beide Seiten verstehen. Mit diesem Gesetz wird seitens der Kunden so viel Missbrauch betrieben, dass vor allem kleinere Händler auf massiven Kosten sitzen bleiben.

Wenn schon "hauptsache die Leute kaufen bei uns und nicht bei den anderen" Amazon da gegen Missbrauch vorgeht, dann mag ich mir garnicht ausmalen wie es bei den kleineren ausgesehen hat.

[greenelve]

Damit hat man Rückgabe rechtlich drin, ohne die Komplikationen wenn es zur Anwendung kommt. Könnte aber noch ein Nachspiel haben, je nachdem wie es von offizieller Seite der EU eingestuft wird.

[Kajetan]

Damit hat man Rückgabe rechtlich drin, ohne die Komplikationen wenn es zur Anwendung kommt. Könnte aber noch ein Nachspiel haben, je nachdem wie es von offizieller Seite der EU eingestuft wird.

Das hat kein Nachspiel. Valve nutzt die Möglichkeiten, die der Gesetzgeber, bzw. die EU-Richtlinie explizit dafür geschaffen hat.

[Alter Sack]

Und das ist alles vollkommen legal, weil das EU-Recht dieses Schlupfloch offen lässt. Wenn beide Parteien zustimmen, hat das Wiedergaberecht keine Gültigkeit mehr für diesen einen Kauf.

Da fallen mir direkt die Schildbürger ein ... :wink:

Obwohl ich mir noch nicht sicher bin ob das Rechtens ist. Die Frage ist ob dies einvernehmlich geschehen muss und wie das mit dem Handel aussieht. Weil solange ich es noch nicht habe (also in diesem Fall noch nicht downgeloadet hab) ist der Handel eigentlich noch nicht vollzogen. Ich denke das wird bestimmt noch vor dem ein oder anderer Gericht landen. Aber bis dahin sind die Verkäufer erstmal wieder aus dem Schneider bevor da was passiert vergehen wieder Jahre.
Das ist auf jedenfall wieder totales WischiWaschi was der Gesetzgeber da verhackstückt und die Industrie freut es oder macht tatkräftig mit. Und der Doofe ist wieder der Verbraucher.

[Bambi0815]

Damit hat man Rückgabe rechtlich drin, ohne die Komplikationen wenn es zur Anwendung kommt. Könnte aber noch ein Nachspiel haben, je nachdem wie es von offizieller Seite der EU eingestuft wird.

Das hat kein Nachspiel. Valve nutzt die Möglichkeiten, die der Gesetzgeber, bzw. die EU-Richtlinie explizit dafür geschaffen hat.

Valve umgeht sie. Mann kann natürlich sagen. Ohhh Valve diese schlauen Köpfe. Aber es stösst auf Unmut. Und es ist provozierend natürlich was sie tun.

Valve hat aber schon immer ihre Position klar dargelegt, dass sie schön das tun was die Publisher wollen. Sie machen ein leichtes Machtspiel hier.