Das gibt es überall. Befragt man Leute im Laden, kommt man zum selben Ergebnis. Es existieren sogar Untersuchungen darüber und die Quote liegt bei 10:1 Unzufrieden : Zufrieden, ob ein Kunde seine Erfahrung weitererzählt. Dies macht Kundenzufriedenheit auf dem Papier noch wichtiger.Slayer09 hat geschrieben:Viele nehmen ja gerne Amazon als Quelle für die Ausfallrate. Nun, meiner Erfahrung nach ist es sehr oft so: ist der Kunde zufrieden bleibt er oft still (keine Rezension), stimmt jedoch etwas nicht, dann schreit er auf (1-Stern Rezensionen).
Amazon hat halt noch den Nachteil, dass Leute ein Produkt schlecht bewerten ohne es zu besitzen, oder am Produkt vorbeibewerten. Darunter fallen bei Geräten mit emotionaler Bindung wie im Falle des Konsolenkrieges auch sehr viele Hater.
Mein Beispiel für Vorbeibewerten: 20 Euro Gutschein für Wii-Shop. 1 Stern Bewertung weil: "Früher gab es die Gutscheine in Diskhüllen, die man für Spiele nutzen konnte, deren Hülle kaputt gegangen ist. Das geht jetzt nicht mehr." Und dafür wird der Gutschein abgestraft.
