Valve: Will etwas gegen schlechten Kundenservice auf Steam unternehmen

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Wie Kotaku.com berichtet, wurde Valve vor einiger Zeit die schlechtestmögliche Note für seinen Kundenservice verliehen. Das Verbaucherportal Better Business Bureau (BBB) zeichnete die Kundenbetreuung auf Steam und anderen Angeboten des Herstellers mit einem "F" aus. Laut der Website kam es zu 717 Beschwerden über die Firma und ihre Produkte, auf rund 502 sei überhaupt nicht geantwortet worden. In ...

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[Gast]

Der Scheiss fängt doch schon damit an, das man ein extra Support-Account braucht. Dessen Daten man dann natürlich nicht mehr weiß, wenn man wieder irgendwas ist.

[MrLetiso]

Einfach ne Qualitätssicherung. Damit ist schon vielen geholfen. Das kann GOG doch auch.

[Weavel[GER]]

Der Scheiss fängt doch schon damit an, das man ein extra Support-Account braucht. Dessen Daten man dann natürlich nicht mehr weiß, wenn man wieder irgendwas ist.

Ich hab das sogar noch schlimmer in Erinnerung. Ich müsste mittlerweile schon bei meinem dritten Support-Account sein, weil die ersten beiden scheinbar nacheinander klammheimlich deaktiviert oder gelöscht wurden oder sowas. Jedenfalls konnte ich mich da trotz definitiv richtiger und sicherer Logindaten irgendwann einfach nicht mehr einloggen.
Wenn man die Hürde dann genommen hat, dauert eine einfache Anfrage bezüglich eines als ungültig erkannten Keys mitunter Tage. Und wenn man dann auch noch Pech hat, kommt einfach ein Verweis auf deren FAQ als Antwort zurück.

[Garuda]

Der Scheiss fängt doch schon damit an, das man ein extra Support-Account braucht. Dessen Daten man dann natürlich nicht mehr weiß, wenn man wieder irgendwas ist.

Wenn jemand deinen Account klaut und die Daten ändert würdest du dich also gerne damit beim Support melden?

[Gast]

Berechtigter Einwand, Garuda. Bei dem Beispiel sehe ich das ja noch ein, aber wenn es zB. um ein nicht funktionierendes Spiel geht, erschliesst sich mir das nicht, bedaure.

[Garuda]

Es ist eben als einheitliches System gedacht, ob das nun für alle Fälle sinnvoll ist oder nicht.

[Subtra]

Der Support war einmal besser, früher wie ich noch Player Support gegeben habe und die Account Klau Rate hoch war, habe ich über Fernwartung die Nachrichten so geschrieben das sie leicht verständlich waren und die Spieler hatten innerhalb von 1 - 3 Tagen ihren Account wieder.

Der Extra Account ist insofern praktisch damit wenn Primär Account geklaut wurde du noch immer den Account zurückbekommen kannst. Ich hebe natura Account Infos immer auf, natürlich ist PW selbst schon geändert, aber Sicherheit geht vor.

In letzter gibts nunmal Probleme, super wäre es wenn der Support primär alle Spiele sowie Software unterstützt und der Support selbst bei dem Software Support, sagen wir von ARMA 3, nachhakt, da sie eine höhere Autorität darstellen als die Masse, mag zwar dämlich klingen, aber es ist nunmal so.

Aber erwartet bitte keine Wunder, Support war und ist niemals einfach.

[Comstock]

Also ich hatte immer gute Erfahrungen mit dem Steam-Support. Bei EA zB. wird einem gar nicht geholfen, sondern pauschal einfach irgendwelche "Problem-Behebung"-Tutorials via Email verschickt.Wenn ich ein Problem bei Steam hatte, hatte ich nach 1Tag schon die Gutschrift.

[Todesglubsch]

Support ist keine einfache Sache, vor allem wenn du da auch noch ne Stoppuhr im Rücken hast. Da sollen innerhalb einer Minute am besten gleich fünf Anfragen beantwortet werden. Dass manche Supports da keine Zeit haben, die Mail richtig zu lesen, liegt nahe.

Ist ja nicht nur dort so. Auch z.B. bei Amazon sollte man es tunlichst vermeiden den Mail-Support zu verwenden.

[Jazzdude]

Wow, dem sein Kommentar ist wirklich ein Paradebeispiel für PR und Politikgequatsche.
"Die Leute haben recht, unser Support ist scheiße! Egal, vlt. machen wir es mal besser", hübsch verpackt in 7 Zeilen sinnlosen Text mit extra Schleifchen dran.

Vlt. die schlechteste Note für den Kundenservice, aber für das Geschwätz bekommt er von mir ne Eins!

[Garuda]

Also ich hatte immer gute Erfahrungen mit dem Steam-Support. Bei EA zB. wird einem gar nicht geholfen, sondern pauschal einfach irgendwelche "Problem-Behebung"-Tutorials via Email verschickt.Wenn ich ein Problem bei Steam hatte, hatte ich nach 1Tag schon die Gutschrift.

Mit dem EA Support hatte ich einmal zu tun und das via Live Chat. Hatte einen äusserst freundlichen Mitarbeiter am anderen Ende, der mein Problem in wenigen Minuten gelöst hatte.